Maksullinen puhelintuki p. 0600 302 112 (arkisin klo 8–16)
Lähetettyjen tuki- ja asiakasyhteydenottotyyppien mukainen käsittelyluokitus
Kehitysidea, prioriteetti 3–1 (hitain–nopein)
Kehitysidea-valintaa käytetään, kun toivotaan uutta ominaisuutta tai parannusta järjestelmään, jota käyttäjä ei ole löytänyt ohjeista tai myyntimateriaalista. Tällainen kehitys parantaisi järjestelmän toimivuutta.
Kehitysideoiden käsittelyaika on 7–30 päivää. Hyväksytyt ideat toteutetaan päivitysten yhteydessä 6–24 kuukauden kuluessa.
Erikoistoiveiden tai nopeamman toteutuksen osalta voimme tarjota räätälöityä hinnoittelua. Näistä yhteydenotoista pyydämme merkitsemään otsikoksi "Tarjous kehityksestä".
Toimintahäiriö, prioriteetti 3–1 (hitain–nopein)
Toimintahäiriö-valintaa käytetään, kun asiakas on tarkistanut syöttövirheet ja asetukset, mutta ei silti saa aiemmin toimineita toimintoja sujumaan. Lisäksi kaikki sovellusnäytöllä näkyvät virheilmoitukset raportoidaan tällä otsikolla.
Jos mahdollista, virheilmoitus liitetään yhteydenottoon tai kuvaillaan, missä tilanteessa häiriö esiintyi.
Huomioithan, että laitteisto-, selain-, käyttöjärjestelmä- tai kolmannen osapuolen aiheuttamat ongelmat eivät kuulu toimintahäiriöiden piiriin.
Toimintahäiriöiden käsittelyaika alkaa 24 tunnista.
Nopeasti-tila valitaan, kun häiriö estää työnteon ja vaatii välitöntä selvitystä. Tällöin käsittelyaika on 2–24 tuntia.
Tukipyyntö (palvelusopimuksen mukainen käsittely), prioriteetti 3–1 (hitain–nopein)
Tukipyyntö-valintaa käytetään, kun tarvitaan käyttöopastusta eikä ohjeista löydy ratkaisua.
Yhteydenottoon tulee aina valita kyseinen sovellus ja tarvittaessa liittää aineisto, joka nopeuttaa asian käsittelyä. Lisäksi tukipyynnössä on hyvä mainita mahdolliset lasku- ja tositenumerot.
Puutteellisesti täytetyt tukipyynnöt palautetaan lähettäjälle tai pyydetään lisäselvityksiä ennen käsittelyn aloittamista.
Väärän tyyppinen yhteydenotto saattaa aiheuttaa viiveitä vastauksissa.