FAQ - Yleiset

Mitä tehdä jos sisäänkirjautuminen ei onnistu?

1. Tarkista kirjautumistiedot
   Varmista, että käyttäjätunnus ja salasana on syötetty oikein. Jos epäilet virhettä tai salasana on unohtunut, pyydä ylläpitäjää vaihtamaan salasana ja kokeile uudelleen uudella salasanalla.

2. Poista mahdollisesti tallennettu salasana selaimesta
   Jos selaimesi on tallentanut vanhan salasanan, poista se ja kokeile kirjautumista uudelleen.
   Ohje tallennettujen salasanojen hallintaan

3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja historia
   Selaimen välimuisti tai vanhat evästeet voivat häiritä kirjautumista. Tyhjennä välimuisti ja selaushistoria, ja yritä kirjautua uudelleen.
   Ohje selaushistorian ja välimuistin tyhjentämiseen

4. Varmista, että käytössä on selaimen uusin versio
   Tarkista selaimen päivitykset ja päivitä tarvittaessa. (Huom! Tämä ohje ei koske Kassa-käyttäjiä.)

5. Kokeile toisella laitteella tai selaimella
   Jos kirjautuminen ei vieläkään onnistu, kokeile toisella tietokoneella tai eri selaimella

6. Ota yhteyttä tukeen
   Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukipalveluun kirjekuorikuvakkeen kautta. Kerro viestissä, mitä toimenpiteitä olet jo kokeillut.

Mitä tehdä, jos saat virheilmoituksen "Yhteensopimaton valtuutus" salasananvaihtolinkkiä tilatessasi?

Jos olet unohtanut salasanasi ja saat virheilmoituksen "Yhteensopimaton valtuutus", syynä on yleensä se, että sivu on päivitetty manuaalisesti esimerkiksi F5-painikkeella tai selaimen päivitystoiminnolla.

Kun sivu avataan, järjestelmä luo taustalle turvallisuustietueen, joka estää väärinkäytöksiä. Jos sivu päivitetään tämän jälkeen käsin, tietue vanhenee eikä enää vastaa odotettua. Tällöin järjestelmä näyttää virheilmoituksen.

Toimi näin, jos saat ilmoituksen:

1. Älä päivitä sivua uudelleen.

2. Klikkaa Unohtuiko salasana? -linkkiä uudestaan.

3. Aloita salasanan vaihtaminen alusta.

Näin avautuu uusi, toimiva näkymä, jonka kautta salasanan vaihto onnistuu normaalisti.

Mitä tehdä, jos suoratulostus tulostimeen ei toimi?

Suoratulostuksen käyttöönotto riippuu käytettävästä selaimesta. Noudata alla olevia ohjeita selaimesi mukaan.

Google Chrome

Muokkaa työpöydällä olevaa Chrome-pikakuvaketta:

1. Sulje Chrome kokonaan ennen muutosten tekemistä.

2. Klikkaa työpöydällä olevaa Chrome-pikakuvaketta hiiren oikealla painikkeella ja valitse Ominaisuudet.

3. Siirry Pikakuvake-välilehdelle.

4. Lisää Kohde-kentän loppuun välilyönti ja teksti: --kiosk-printing

5. Valitse Käytä ja sulje ikkuna.

6. Käynnistä Chrome uudelleen muokatun pikakuvakkeen kautta.

⚠️ Varmista lisäksi, että Kassa-sovelluksen asetus Tulosta suoratulostus kuvana on käytössä.

Microsoft Edge (versio 81 tai uudempi)

Noudata samoja ohjeita kuin Chromessa.

⚠️ Huomioi, että Edgessä suoratulostus edellyttää vielä yhden klikkauksen tulostuksen esikatseluikkunassa.

Mozilla Firefox

Firefoxissa voidaan ottaa käyttöön pakotettu suoratulostus, jolloin tulostus tapahtuu automaattisesti ilman vahvistuksia.

Toimi näin:

1. Avaa Firefox ja kirjoita osoiteriville: about:config

2. Paina Enter.

3. Hyväksy mahdollinen varoitus.

4. Kirjoita hakukenttään: print.always_print_silent

Jos asetusta ei löydy:

5. Lisää uusi asetus +-painikkeella.

6. Anna nimeksi: print.always_print_silent

7. Aseta arvoksi Tosi (True) ja paina näppäimistön Shift-painiketta.

⚠️ Varmista lisäksi Firefoxin asetuksista, että PDF-tiedostojen oletustavaksi on valittu Esikatsele Firefoxissa, jotta PDF-sisältö avautuu selaimen omassa esikatselussa.

Miten päivitän avoinna olevan istunnon?

Istunnon (eli verkkosivun näkymän) voi päivittää selaimesta riippuen seuraavasti:

Windows-käyttöjärjestelmä

• Firefox ja Google Chrome:
  Paina F5 ladataksesi sivun uudelleen.

Mac-käyttöjärjestelmä

• Firefox ja Google Chrome:
  Paina Cmd + Shift + R.

• Safari:
  Pidä Shift-näppäin painettuna ja klikkaa selaimen Lataa uudelleen -painiketta.

Miten ohitan selaimen välimuistin käytön sivua ladattaessa?

Voit päivittää avoinna olevan istunnon siten, että selain ohittaa välimuistin ja lataa sivun suoraan palvelimelta seuraavilla näppäinyhdistelmillä:

• Firefox: Paina Ctrl + F5

• Google Chrome: Paina Shift + F5

Tällöin selain hakee sivun ajantasaisena suoraan verkosta eikä käytä laitteen välimuistiin tallennettua versiota.

Tarvittaessa katso ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen.

Voinko vaihtaa laskulle toisen myyjän omilla tunnuksillani kirjautuneena?

Myyjän voi vaihtaa laskulle ilman, että sovellukseen tarvitsee kirjautua uudelleen eri tunnuksilla.

💡 Jos kateraportin hakuperusteena käytetään myyjää, raportti muodostetaan sen myyjän perusteella, joka on määritelty kyseiselle laskulle. Tämä mahdollistaa esim. katteiden seurannan oikean myyjän mukaan myös silloin, kun lasku on tehty toisen käyttäjän kirjautumisella.

Kuinka varmuuskopiointi suoritetaan?

Sovelluksesta otetaan automaattinen varmuuskopio toiselle palvelimelle joka yö.

Tarvittaessa varmuuskopiot palauttaa palvelimen ylläpitäjä.

Miten sovellusten ”sisäistä tietoa”-kenttä toimii?

Kenttä on tarkoitettu sisäiseen tiedonvälitykseen esim. myyntitilaukselta laskutukseen. Kentällä ei ole muuta toimintoa.

Miksi haku ei toimi asiakasrekisterin vapailla kentillä?

Näytettävät kentät ja hakukentät ovat eri asioita. Vaikka kenttä olisi valittuna näkymään asiakasrekisterissä, haku ei kohdistu siihen automaattisesti.

Jos haluat hakea tietoa vapaista kentistä, lisää kyseiset kentät erikseen myös hakukenttiin. Tämän jälkeen haku toimii valituissa kentissä normaalisti.

Kuinka saan listauksen laskutettujen asiakkaiden osalta laskujen vastaanottaja- laskutus- ja toimitusasiakkaista?

Kyseinen listaus voidaan muodostaa luomalla CSV-vientiprofiili, jonka avulla halutut asiakastiedot saadaan tulostettua.

Lisätietoja Asiakastietojen tulostaminen -ohjeessa.

Miten saan lähetteelle näkyviin tuotteen sijainnin ja hyllypaikan?

Jotta tuotteen sijainti ja hyllypaikka tulostuisivat lähetteelle, ne täytyy lisätä lähetteen tulostuspohjaan tulostuspohjaeditorilla.

Lisää tulostuspohjaan seuraavat kentät:

• [sijainti]

• [hylly]

Näin tieto näkyy automaattisesti lähetteellä.

Miten syötän yrityksemme GTIN-perusnumeron järjestelmään, jotta se lisätään automaattisesti uusille tuotteille?

Jotta GTIN-koodi voidaan muodostaa automaattisesti tuotteille, yrityksen GTIN-perusnumero tulee ensin tallentaa järjestelmän asetuksiin.

Toimi näin:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Yleiset > Tuote > GTIN (EAN) -yritysnumerot.

2. Syötä yrityksenne GTIN-perusnumero.

3. Halutessasi voit asettaa numeron oletukseksi valitsemalla Oletus. Tällöin sitä käytetään automaattisesti uusilla tuotteilla.

💡 Tuotekohtainen GTIN-koodi muodostuu kolmesta osasta:

• yrityksen GTIN-perusnumero

• tuotenumero (täsmälleen 3 numeroa)

• tarkistenumero (järjestelmä muodostaa automaattisesti)

Tuotenumero syötetään tuotteen tietoihin:

1. Siirry kohtaan Asetukset > Tuotteet > Lisätiedot.

2. Valitse käytettävä GTIN-yritysnumero.

3. Syötä tuotenumero sille varattuun kenttään.

Tämän jälkeen järjestelmä muodostaa automaattisesti oikean GTIN-koodin tuotteelle.

Voiko asiakkaalle lähettää laskun Excel-muodossa?

Kyllä, laskun voi tallentaa Excelissä avattavaan muotoon CSV-viennin kautta.

Toimi näin:

1. Valitse haluamasi lasku laskutuslistalta.

2. Avaa Toiminnot-valikko ja valitse Vienti → CSV-tiedostoon.

3. Valitse avautuvassa ikkunassa Lataa.

Laskun tiedot tallentuvat CSV-muotoon, jonka voit avata Excelissä.

Miksi selaimeni on hitaampi kuin työkaverin?

Jos selaimesi toimii hitaammin kuin työkaverisi selain, vaikka käytätte samaa selainversiota ja samaa Talous-sovellusta, syynä voi olla esimerkiksi selaimen välimuisti. Pitkään tyhjentämättä ollut välimuisti voi kerätä vanhaa tietoa, joka hidastaa sovelluksen toimintaa.

Suosittelemme tyhjentämään selaimen välimuistin säännöllisesti. Katso tarvittaessa erilliset ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen.

Tulostettaessa avautuu vain tyhjä PDF-sivu, mitä voin tehdä?

Jos tulostettaessa avautuu tyhjä PDF-sivu, ongelma voi johtua taustalle jääneestä AcroRd32.exe-prosessista. Voit ratkaista tilanteen sulkemalla prosessin Tehtävienhallinnassa:

1. Avaa Tehtävienhallinta painamalla Ctrl + Alt + Del ja valitsemalla Tehtävienhallinta.

2. Siirry Prosessit-välilehdelle.

3. Järjestä prosessit nimen mukaan klikkaamalla sarakeotsikkoa Vedoksen nimi (Image Name).

4. Etsi listasta AcroRd32.exe ja valitse se klikkaamalla kerran.

5. Klikkaa Lopeta prosessi (End Process).

6. Vahvista toiminto valitsemalla Kyllä.

7. Sulje Tehtävienhallinta.

Tämän jälkeen yritä tulostaa PDF uudelleen.

Mikä yleensä kuluttaa levytilaa?

Levytilan kulutukseen vaikuttavat tyypillisesti seuraavat tekijät:

• Suuret liitetiedostot:
  Esimerkiksi värilliset liitteet vievät huomattavasti enemmän tilaa kuin mustavalkoiset.
  Suositeltu liitteen koko on noin 10–20 Kt per A4-sivu.
  Liitteitä käytetään esimerkiksi ostolaskuilla, tiliotteilla, myyntitilauksilla sekä muissa sovelluksissa kuten Viesti-sovelluksessa.

• Tuoterekisterin koko:
  Mitä enemmän tuotteita rekisterissä on, sitä enemmän levytilaa ne vievät.
  Esimerkiksi:

  • 1 000 tuotetta vie noin 6 Mt

  • 50 000 tuotetta vie noin 300 Mt

Levytilan käyttöä voi hallita esimerkiksi pienentämällä liitetiedostojen kokoa.

Minkä tyyppinen voi olla liitteeseen liitetty tiedosto?

Liitteeksi voi lisätä minkä tahansa tiedostotyypin.

Jos liite kuitenkin muunnetaan PDF-muotoon mukaan, hyväksytyt tiedostotyypit ovat:

• PDF

• TXT

• HTML

• Finvoice

• JPG

• PNG

• GIF

• BMP

• TIF

Mitä tehdä, jos näytölle tulostettaessa ei tapahdu mitään?

Jos tulostus ei käynnisty eikä näytölle avaudu PDF-tiedostoa, tarkista ensin selaimen PDF-tiedostojen avausasetukset.

Firefox-selaimessa:

1. Avaa valikko klikkaamalla oikean yläkulman kolmea viivaa ja valitse Asetukset.

2. Siirry kohtaan Yleiset.

3. Etsi Ohjelmat-osio.

4. Etsi listasta Portable Document Format (PDF).

5. Vaihda toiminnoksi esimerkiksi Kysy aina tai Tallenna tiedostona ja testaa tulostusta uudelleen.

Lisäksi suosittelemme tyhjentämään selaimen välimuistin, sillä se voi vaikuttaa tiedostojen avautumiseen. Katso tarvittaessa erilliset ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen.

Mitä tehdä, jos laskun liitteenä oleva PDF-dokumentti ei tulostu normaalisti?

Tiedoston lähettäjä on voinut tehdä tiedostolle muokkauksen estävän suojauksen, joka estää myös tiedoston tulostumisen normaalisti. Tällöin voi olla yhteydessä lähettäjään ja pyytää suojaamatonta PDF-dokumenttia.