FAQ - Yleiset

Mitä tehdä jos sisäänkirjautuminen ei onnistu?

1. Tarkista kirjautumistiedot
   Varmista, että käyttäjätunnus ja salasana on syötetty oikein. Jos epäilet virhettä tai salasana on unohtunut, pyydä ylläpitäjää vaihtamaan salasana ja kokeile uudelleen uudella salasanalla.

2. Poista mahdollisesti tallennettu salasana selaimesta
   Jos selaimesi on tallentanut vanhan salasanan, poista se ja kokeile kirjautumista uudelleen.
   Ohje tallennettujen salasanojen hallintaan

3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja historia
   Selaimen välimuisti tai vanhat evästeet voivat häiritä kirjautumista. Tyhjennä välimuisti ja selaushistoria, ja yritä kirjautua uudelleen.
   Ohje selaushistorian ja välimuistin tyhjentämiseen

4. Varmista, että käytössä on selaimen uusin versio
   Tarkista selaimen päivitykset ja päivitä tarvittaessa. (Huom! Tämä ohje ei koske Kassa-käyttäjiä.)

5. Kokeile toisella laitteella tai selaimella
   Jos kirjautuminen ei vieläkään onnistu, kokeile toisella tietokoneella tai eri selaimella

6. Ota yhteyttä tukeen
   Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukipalveluun kirjekuorikuvakkeen kautta. Kerro viestissä, mitä toimenpiteitä olet jo kokeillut.

Mitä tehdä, jos olet unohtanut salasanasi ja saat virheilmoituksen "Yhteensopimaton valtuutus" salasananvaihtolinkkiä tilatessasi?

Tämä virheilmoitus johtuu yleensä siitä, että sivu on päivitetty esimerkiksi F5-painikkeella tai muulla tavalla, mikä rikkoo järjestelmän suojausmekanismin.

Sivun latauksen yhteydessä taustalle asetetaan turvallisuustietue, joka estää väärinkäytöksiä. Jos näkymä päivitetään manuaalisesti, tämä tietue vanhenee, eikä enää vastaa odotettua – seurauksena on "Yhteensopimaton valtuutus" -ilmoitus.

Toimi näin:

Jos saat kyseisen ilmoituksen:

1. Älä päivitä sivua uudelleen.

2. Napsauta uudelleen Unohtuiko salasana? -linkkiä ja aloita salasananvaihtoprosessi alusta.

Näin avautuu uusi, toimiva näkymä, jonka kautta salasanan vaihtaminen onnistuu normaalisti.

Mitä tehdä, jos suoratulostus tulostimeen ei toimi?

Google Chrome

1. Muokkaa työpöydällä olevaa pikakuvaketta:

   • Sulje Chrome kokonaan ennen muutoksia.

   • Napsauta työpöydällä olevan Chrome-pikakuvakkeen kuvaketta hiiren oikealla ja valitse Ominaisuudet.

   • Siirry Pikakuvake-välilehdelle.

   • Lisää Kohde-kentän loppuun väli ja teksti:
     --kiosk-printing

   • Tallenna muutokset valitsemalla Käytä ja sulje ikkuna.

   • Käynnistä Chrome uudelleen pikakuvakkeesta.

2. Varmista Kassa-sovelluksen asetus:

   • Asetus "Tulosta suoratulostus kuvana" tulee olla kytkettynä päälle.

Microsoft Edge (versio 81 tai uudempi)

• Noudata samoja ohjeita kuin Chromea varten (ks. yllä kohta 1).

• Huomioi kuitenkin, että suoratulostus edellyttää vielä yhtä klikkausta Edgen esikatseluikkunassa.

Mozilla Firefox

Firefoxissa voi ottaa käyttöön pakotetun suoratulostuksen, jolloin kaikki tulostus tapahtuu automaattisesti ilman vahvistuksia.

1. Avaa Firefox ja kirjoita osoiteriville:
   about:config
   Paina Enter.

2. Hyväksy varoitus, jos sellainen tulee näkyviin.

3. Kirjoita hakukenttään:
   print.always_print_silent

4. Jos asetusta ei löydy:

   • Napsauta alareunan +-painiketta lisätäksesi uuden asetuksen.

   • Anna nimeksi print.always_print_silent.

5. Aseta arvoksi Tosi (True).

   • Napsauta vaihtopainiketta vaihtaaksesi arvon.

6. Varmista lisäksi, että PDF-sisältö avautuu Firefoxin esikatselussa:

   • Asetuksissa valitse "Esikatsele Firefoxissa" PDF-sisällön oletustavaksi.

Miten päivitän avoinna olevan istunnon?

Istunnon (eli verkkosivun näkymän) voi päivittää seuraavasti selaimesta riippuen:

Windows-käyttöjärjestelmä:

• Firefox ja Google Chrome:
  Paina F5-näppäintä ladataksesi sivun uudelleen.

Mac-käyttöjärjestelmä:

• Firefox ja Google Chrome:
  Paina näppäinyhdistelmää Cmd + Shift + R.

• Safari:
  Pidä Shift-näppäin painettuna ja napsauta selaimen Lataa uudelleen -painiketta.

Vaikka verkkosivu ladataan uudelleen, ei se välttämättä tuo esille sivulla tapahtuneita muutoksia. Tämä johtuu siitä, että selain saattaa noutaa sivun sisällön laitteen kiintolevyllä olevasta välimuistista.

Suosittelemme tyhjentämään selaimen välimuistin erityisesti palvelinpäivitysten jälkeen. Ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen.

Miten ohitan selaimen välimuistista latauksen?

Avoinna olevan istunnon voi päivittää niin, että selain ohittaa välimuistin ja lataa sivun suoraan palvelimelta. Käytä seuraavia näppäinyhdistelmiä:

• Firefox: Ctrl + F5

• Google Chrome: Shift + F5

Tällöin selain noutaa sivun ajantasaisena suoraan verkosta, eikä käytä laitteen välimuistiin tallennettua versiota.
Ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen.

Kirjautuessani sovellukseen omilla tunnuksillani, pystynkö vaihtamaan laskuun toisen myyjän esimerkiksi katteiden takia? Vai täytyykö kirjautua aina uudestaan eri tunnuksilla?

Myyjän voi vaihtaa laskulle ilman erillistä kirjautumista.

Jos kateraportin hakuperusteena käytetään myyjää, raportti haetaan sen myyjän perusteella, joka on määritelty kyseiselle laskulle.

Kuinka varmuuskopiointi suoritetaan?

Sovelluksesta otetaan automaattinen varmuuskopio toiselle palvelimelle joka yö.

Tarvittaessa varmuuskopiot palauttaa palvelimen ylläpitäjä.

Miten sovellusten ”sisäistä tietoa”-kenttä toimii?

Kenttä on tarkoitettu sisäiseen tiedonvälitykseen esim. myyntitilaukselta laskutukseen. Kentällä ei ole muuta toimintoa.

En onnistu hakemaan vapailla kentillä asiakasrekisterissä, esimerkiksi kenttä 3 on merkitty kentäksi XXX asetuksissa ja kenttä on merkitty näytettäväksi kentäksi. Kentän sisällön perusteella haku ei kuitenkaan onnistu.

Näytettävät kentät on eri asia kuin hakukentät. Valitse haluamanne kentät myös hakukenttiin, niin silloin haku kohdistuu myös haluamaasi kenttään.

Kuinka saan listauksen laskutettujen asiakkaiden osalta laskujen vastaanottaja- laskutus- ja toimitusasiakkaista?

Listaus saadaan tehtyä luomalla csv-vientiprofiili. Lisätietoja Asiakastietojen tulostaminen -ohjeessa.

Miten saan lähetteelle näkyviin tuotteen sijainnin ja hyllypaikan?

Jotta tuotteen sijainti ja hyllypaikka tulostuisivat lähetteelle, ne täytyy lisätä lähetteen tulostuspohjaan tulostuspohjaeditorilla.

Lisää tulostuspohjaan seuraavat kentät:

• [sijainti]

• [hylly]

Näin tieto näkyy automaattisesti lähetteellä.

Miten syötän yrityksemme GTIN-koodien perusnumeron järjestelmään, jotta se annetaan automaattisesti uudelle tuotteelle?

1. GTIN-perusnumero lisätään asetuksiin ennen kuin sitä voi käyttää tuotteissa:
   Siirry kohtaan
   Asetukset > Yleiset > Tuote > GTIN (EAN) -yritysnumerot -välilehti.
   Kirjaa yrityksenne GTIN-perusnumero tähän.
   Voit myös valita kyseisen numeron oletukseksi rastittamalla Oletus-kohdan, jolloin se käytetään automaattisesti uusilla tuotteilla.

2. Tuotekohtainen GTIN-koodi muodostuu kolmesta osasta:

   • Yrityksen GTIN-perusnumero

   • Tuotenumero (3-numeroinen, minimi ja maksimi 3 numeroa)

   • Tarkistenumero (luodaan automaattisesti järjestelmässä)

3. Tuotenumero syötetään tuotetietoihin:
   Siirry kohtaan
   Asetukset > Tuotteet > Lisätiedot -välilehti.
   Valitse GTIN-yritysnumero ja kirjoita tuotenumero sille varattuun kenttään.

Näin järjestelmä muodostaa automaattisesti oikean GTIN-koodin uudelle tuotteelle.

Voiko asiakkaalle lähettää laskun Excel-muodossa?

Kyllä, se on mahdollista.

1. Valitse ensin haluamasi lasku laskutuslistalta.

2. Avaa Toiminnot-valikko ja valitse Vienti → CSV-tiedostoon.

3. Näytölle avautuu vientiin liittyvä ikkuna, jossa valitse Tallenna.

4. Tiedot tallentuvat CSV-muodossa, jonka voit avata suoraan Excelissä.

Huomioithan, että Excel-taulukon ulkoasua järjestelmä ei muokkaa automaattisesti.

Järjestelmän Vienti/Tuonti-toiminnot on ensisijaisesti tarkoitettu tiedostojen siirtoon sovellusten välillä.

Miksi selaimeni on hitaampi kuin naapurihuoneen työkaverini, vaikka käytämme samaa selaimen versiota ja Talous-sovellusta?

Selaimen hitaus voi johtua siitä, että selaimen välimuistia ei ole tyhjennetty pitkään aikaan. Ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen.

Tulostettaessa avautuu vain tyhjä PDF-sivu, mitä voin tehdä?

1. Avaa Tehtävienhallinta painamalla näppäinyhdistelmää Ctrl + Alt + Del ja valitsemalla Tehtävienhallinta.

2. Siirry Prosessit-välilehdelle.

3. Järjestä prosessit nimen mukaan napsauttamalla kerran sarakkeen otsikkoa Vedoksen nimi (Image Name).

4. Etsi listalta AcroRd32.exe ja valitse se klikkaamalla kerran.

5. Klikkaa Lopeta prosessi (End Process) -painiketta.

6. Vahvista varoitusikkunassa valitsemalla Kyllä.

7. Sulje Tehtävienhallinta joko oikean yläkulman rististä tai valitsemalla Tiedosto > Poistu Tehtävienhallinnasta.

Mikä yleensä kuluttaa levytilaa?

Levytilan kulutukseen vaikuttavat tyypillisesti seuraavat tekijät:

• Suuret liitetiedostot:
  Esimerkiksi värilliset liitteet vievät huomattavasti enemmän tilaa kuin mustavalkoiset.
  Suositeltu liitteen koko on noin 10–20 Kt per A4-sivu.
  Liitteitä käytetään esimerkiksi ostolaskuilla, tiliotteilla, myyntitilauksilla sekä muissa sovelluksissa kuten Viesti-sovelluksessa.

• Tuoterekisterin koko:
  Mitä enemmän tuotteita rekisterissä on, sitä enemmän levytilaa ne vievät.
  Esimerkiksi:

  • 1 000 tuotetta vie noin 6 Mt

  • 50 000 tuotetta vie noin 300 Mt

Levytilan käyttöä voi hallita esimerkiksi pienentämällä liitetiedostojen kokoa.

Minkä tyyppinen voi olla liitteeseen liitetty tiedosto?

Liitteeksi voi lisätä minkä tahansa tiedostotyypin.

Jos liite kuitenkin muunnetaan PDF-muotoon mukaan, hyväksytyt tiedostotyypit ovat:

• PDF

• TXT

• HTML

• Finvoice

• JPG

• PNG

• GIF

• BMP

• TIF

Mitä tehdä, jos tulostettaessa näytölle ei tapahdu mitään?

Suosittelemme ensin tarkistamaan selaimen asetukset PDF-tiedostojen avaamiseksi.

Firefox-selaimessa:

1. Avaa valikko napsauttamalla kolmea viivaa oikeassa yläkulmassa ja valitse Asetukset.

2. Siirry kohtaan Yleiset.

3. Etsi Ohjelmat-osio.

4. Löydä listalta Portable Document Format (PDF).

5. Vaihda toiminto esimerkiksi asetukseen "Kysy aina" tai "Tallenna tiedostona", ja testaa, auttaako tämä tulostukseen.

Lisäksi suosittelemme selaimen välimuistin tyhjentämistä, sillä se voi vaikuttaa tiedostojen avaamiseen. Ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen.

Mitä tehdä, jos laskun liitteenä oleva PDF-dokumentti ei tulostu normaalisti?

• Tiedoston lähettäjä on voinut tehdä tiedostolle muokkauksen estävän suojauksen, joka estää myös tiedoston tulostumisen normaalisti. Tällöin voi olla yhteydessä lähettäjään ja pyytää suojaamatonta PDF-dokumenttia.

Mitä tehdä, jos laskun liitteenä oleva PDF-dokumentti ei tulostu normaalisti?

PDF-tiedosto voi olla suojattu muokkaus- tai tulostusrajoituksilla, jotka estävät sen tulostamisen.

Tällöin kannattaa olla yhteydessä tiedoston lähettäjään ja pyytää suojaamatonta PDF-versiota, jotta tulostus onnistuu ongelmitta.