NetBaron Instructions
NetBaron Instructions
Breadcrumbs

Yhteydenoton lähettäminen

Saat yhteyden tukeen helposti sovellusvalikon Kirjekuori (Yhteydenotto) -kuvakkeen kautta.

image-20250710-093738.png

Kun lähetät tukipyynnöt, sopimusmuutokset, myynti- ja laskutusasiat sekä muut yhteydenotot lomakkeen kautta, ne ohjautuvat suoraan oikeaan käsittelyyn ilman ylimääräisiä viiveitä.

Kaikki lomakkeen kautta lähetetyt viestit välittyvät suoraan asiakaspalveluun ja sovellusten ylläpidolle.

Huom! Yhteydenotot käsitellään nopeammin lomakkeen kautta kuin puhelimitse tai sähköpostilla toimitettuina.

image-20250710-093840.png
1. Valitse yhteydenoton tyyppi

Valitse Tyyppi-pudotusvalikosta asiaasi parhaiten kuvaava vaihtoehto:

  • Kehitysidea = Haluat ehdottaa järjestelmään uutta ominaisuutta tai parannusta.

  • Toimintahäiriö = Aiemmin toiminut ominaisuus ei enää toimi odotetulla tavalla. Myös kaikki järjestelmässä näkyvät virheilmoitukset.

  • Tukipyyntö = Tarvitset opastusta järjestelmän käyttöön eikä ratkaisu löydy ohjeista.

  • Myyntiasiat = Olet kiinnostunut palveluista, lisäominaisuuksista tai haluat keskustella uusista hankinnoista, laajennuksista tai käyttöönotosta.

  • Koulutusasiat = Tarvitset ohjausta, koulutusta tai perehdytystä järjestelmän käyttöön joko yksilö- tai organisaatiotasolla.

  • Laskutusasiat = Asia koskee laskutusta, maksamista, laskujen sisältöä tai muita laskuihin liittyviä taloushallinnon kysymyksiä.

  • Sopimusmuutos = Haluat tehdä muutoksia voimassa olevaan sopimukseen, kuten sovelluksiin, tunnusten määriin, palveluihin tai muihin sopimusehtoihin.

Jos et ole varma tyypistä, käytä tyyppiä Tukipyyntö. Asiakaspalvelumme korjaa tarvittessa tyypin oikein.

2. Valitse käsittelynopeus

Käsittelynopeus-valikosta voit valita:

  • Normaali

  • Normaalia nopeammin = Jos häiriö estää työnteon kokonaan tai vaatii välitöntä selvitystä.

3. Organisaatio ja yhteystiedot

Organisaatio-kenttään tulee automaattisesti sen organisaation tiedot, johon olet kirjautunut yhteydenottoa lähettäessäsi.

Sähköpostiosoite-kenttään täytetään automaattisesti omiin tietoihisi tallennettu sähköpostiosoite.

Ohje omien tietojen muuttamiseen löytyy erikseen.

4. Valitse sovellus ja alisovellus

Valitse Sovellus- ja Alisovellus-pudotusvalikoista, mitä järjestelmän osaa yhteydenottosi koskee.
Sovellus-valikko täyttyy automaattisesti sen mukaan, mistä sovelluksesta yhteydenotto lähetetään.

Jos yhteydenotto liittyy raporttiin, valitse Alisovellus-valikosta Raportti.

Jos asia koskee esimerkiksi yksittäistä laskua, tositetta tai muuta tapahtumaa, ilmoita mahdollisimman tarkka tunnistetieto, kuten laskunumero. Tämä nopeuttaa asian selvittämistä merkittävästi.

5. Kuvaa asia mahdollisimman tarkasti

Kirjoita Viesti-kenttään mahdollisimman selkeä ja yksityiskohtainen kuvaus asiasta.

Erityisesti tukipyynnöissä, toimintahäiriöissä ja kehitysideoissa tarkat tiedot auttavat meitä käsittelemään asian nopeammin.

Jos ilmoitat toimintahäiriöstä, kerro esimerkiksi:

  • mitä olit tekemässä häiriön ilmetessä

  • missä näkymässä tai toiminnossa ongelma esiintyi

  • toistuuko ongelma vai ilmenikö se vain kerran

  • näkyikö järjestelmässä virheilmoitus

Voit myös liittää mukaan kuvakaappauksen. Kuvakaappaus helpottaa tilanteen ymmärtämistä ja nopeuttaa ongelman selvittämistä.

Esimerkki hyvän kuvauksen merkityksestä (tukipyyntö)

Pelkkä viesti "Laskun lähettäminen ei onnistu" kertoo tuelle hyvin vähän. Tällöin joudumme usein pyytämään lisätietoja ennen kuin voimme aloittaa ongelman selvittämisen.

Sen sijaan tarkempi kuvaus auttaa löytämään ongelman suoraan oikeasta kohdasta:

"Yritän lähettää myyntilaskua 12345. Lähettäessä järjestelmä antaa virheilmoituksen 'laskutusaihe puuttuu'. Ongelma ilmenee kaikilla tämän asiakkaan laskuilla."

Tämän kuvauksen perusteella tukemme voi ratkaista asian nopeasti ilman lisäkysymyksiä.

6. Lähetä yhteydenotto

Kun kaikki tarvittavat tiedot on täytetty, lähetä lomake klikkaamalla Lähetä yhteydenotto -painiketta.

image-20250710-093425.png

Lähettämisen jälkeen saat automaattisen vahvistuksen sähköpostiisi viestin vastaanottamisesta sekä yhteydenotollesi yksilöllisen tikettinumeron.

💡 Säilytä tikettinumero mahdollista myöhempää yhteydenpitoa varten, sillä sen avulla asia löytyy nopeasti käsittelyjärjestelmästä.