Maksullinen puhelintuki p. 0600 302 112 (arkisin klo 8–16)
Jotta voimme käsitellä yhteydenottosi mahdollisimman nopeasti ja ohjata sen oikealle asiantuntijalle, valitse yhteydenotollesi sitä parhaiten kuvaava tyyppi.
Lähetettyjen tuki- ja asiakasyhteydenottotyyppien mukainen käsittelyluokitus
Tukipyyntö (palvelusopimuksen mukainen käsittely), prioriteetti 3–1 (hitain–nopein)
Valitse Tukipyyntö, kun tarvitset opastusta järjestelmän käyttöön eikä ratkaisu löydy ohjeista.
Jotta voimme auttaa mahdollisimman tehokkaasti, täytä yhteydenotto huolellisesti:
-
valitse aina yhteydenottoa koskeva sovellus
-
liitä tarvittaessa mukaan asiaa havainnollistava aineisto
-
ilmoita mahdolliset lasku-, tosite- tai muut tunnistetiedot, jotka liittyvät asiaan.
Mitä tarkemmat tiedot annat, sitä nopeammin pystymme käsittelemään pyyntösi. Puutteellisesti täytettyihin tukipyyntöihin voidaan pyytää lisätietoja ennen käsittelyn aloittamista.
Toimintahäiriö, prioriteetti 3–1 (hitain–nopein)
Valitse Toimintahäiriö, kun aiemmin toiminut ominaisuus ei enää toimi odotetulla tavalla, vaikka olet tarkistanut tarvittavat asetukset ja syöttämäsi tiedot.
Myös kaikki järjestelmässä näkyvät virheilmoitukset tulee ilmoittaa tällä yhteydenottotyypillä.
Jotta voimme selvittää tilanteen mahdollisimman nopeasti, pyydämme liittämään mukaan:
-
kuvakaappauksen virheilmoituksesta tai
-
kuvauksen tilanteesta, jossa häiriö ilmeni.
Huomioithan, että laitteistosta, selaimesta, käyttöjärjestelmästä tai kolmannen osapuolen palveluista johtuvat ongelmat eivät kuulu toimintahäiriöiden käsittelyn piiriin.
-
Toimintahäiriöiden käsittely alkaa normaalisti 24 tunnin kuluessa.
-
Valitse Nopeasti, jos häiriö estää työnteon kokonaan tai vaatii välitöntä selvitystä. Tällöin tavoiteltu käsittelyaika on 2–24 tuntia.
Kehitysidea, prioriteetti 3–1 (hitain–nopein)
Valitse Kehitysidea, kun haluat ehdottaa järjestelmään uutta ominaisuutta tai parannusta, jota et ole löytänyt nykyisistä toiminnoista, ohjeista tai myyntimateriaaleista. Kehitysideat auttavat meitä kehittämään järjestelmää entistä toimivammaksi ja käyttäjäystävällisemmäksi.
-
Kehitysideoiden käsittelyaika on yleensä 7–30 päivää.
-
Hyväksytyt kehitysideat toteutetaan normaalisti ohjelmistopäivitysten yhteydessä 6–24 kuukauden kuluessa.
Jos tarvitset toteutuksen nopeammin tai kyseessä on yrityksesi tarpeisiin räätälöitävä toiminnallisuus, voimme tarjota erillisen kehitystyön. Merkitse tällöin yhteydenoton otsikoksi "Tarjous kehityksestä".